Optimización de Recursos con Asistentes Virtuales
Reducción de la carga laboral en equipos de atención
Incremento en la productividad del personal humano
Casos de Uso de Asistentes Virtuales en Diferentes Sectores
Aplicación en el sector financiero y bancario ?
Uso en ecommerce para soporte y ventas?
En el sector salud para consultas y recordatorios ?
Chatbot para Empresas vs. Asistentes Virtuales: Diferencias Clave
¿Qué es un chatbot para empresas y en qué se diferencia de un asistente virtual?
Ventajas de utilizar un chatbot para consultas rápidas
Complementariedad entre chatbots y asistentes virtuales en atención al cliente
Estrategias para Implementar Asistentes Virtuales en tu Empresa
Identificación de necesidades y objetivos de atención al cliente
Diseño y personalización de flujos de conversación
Monitoreo y ajuste de la eficacia del asistente virtual
Imagina qué sería de las empresas sin la tecnología, la verdad es que somos tan dependientes que se convertiría en un verdadero desastre, lo mismo pasa si dejamos de contar con los chatbots o asistentes virtuales, tendríamos que volver a lo que era la atención al cliente anteriormente, lenta, problemática, costosa e improductiva. Por ello la inteligencia artificial ha llegado para quedarse, y otorgarnos los mejores resultados en cualquier contexto.
Ahora bien, las cosas que pueden ofrecer los asistentes virtuales para la atención al público en las empresas son innumerables, entre las principales encontramos una atención óptima y personalizada, una interacción continua 24/7, una mejora y reducción de tiempos de respuesta y costos ¡y mucho más! Todo para crear el mejor servicio.
En este artículo queremos presentarte todos los beneficios que otorga esta tecnología, para que puedas entender su popularidad y si aún no cuentas con ella empezar a utilizarla.
¡Empecemos! ?
Optimización de Recursos con Asistentes Virtuales
El primer paso que daremos es contarte sobre todos los recursos que brinda trabajar con estos asistentes virtuales, que sin duda te ayudarán a alcanzar el éxito esperado:
Reducción de la carga laboral en equipos de atención
Tu equipo de trabajo estará enormemente agradecido cuando les cuentes sobre la integración de esta increíble herramienta, esto se debe porque gracias a ella podrás delegar las tareas repetitivas que hacen perder tiempo productivo. Además, será capaz de gestionar múltiples acciones las 24h, y así los agentes humanos solo atenderán clientes cuando sea en extremo necesario, lo que les permitirá concentrarse en el crecimiento de la empresa.
Incremento en la productividad del personal humano
Con el uso de los asistentes virtuales, todo el personal humano de tu empresa ahora tendrá más tiempo para concentrarse en situaciones más complejas e importantes, tanto vender o incrementar las visualizaciones y ganancias de tu empresa.
Casos de Uso de Asistentes Virtuales en Diferentes Sectores
Si en este punto estás cuestionando el alcance de esta tecnología, te pedimos un poco más de respeto, ya que los asistentes virtuales funcionan para distintos sectores y siguen trabajando de forma óptima. Te damos algunos ejemplos:
Aplicación en el sector financiero y bancario ?
Si bien esta es una herramienta para la atención al cliente, en los sectores bancarios también pueden ser un enorme soporte para los usuarios que necesiten información sobre su saldo, transferencia de fondos, agenda de destinatarios y realizar otras tareas cotidianas centradas en sus ingresos y egresos.
Uso en ecommerce para soporte y ventas?
En el área de ecommerce es una excelente herramienta para convencer a los clientes a que gestionen esa venta, guiarlos por todo el embudo, ayudarlos a realizar los pagos requeridos y ser un soporte constante tanto en el servicio post venta o si requieren gestionar algún tipo de devolución o comentario.
En el sector salud para consultas y recordatorios ?
Si bien en esta área es complejo e imposible de reemplazar por completo a los agentes humanos, los asistentes virtuales son una excelente ayuda para realizar tareas frecuentes como agendar turnos, otorgar recetas, y brindar una atención personalizada para pequeñas emergencias.
Chatbot para Empresas vs. Asistentes Virtuales: Diferencias Clave
En este punto estarás pensando ¿y estos asistentes no son lo mismo que los chatbots? ? Y puede que la respuesta sea positiva, ya que ambos se encargan de lo mismo, sin embargo, hay ciertas diferencias claves entre uno y otro. Hablemos sobre esto:
¿Qué es un chatbot para empresas y en qué se diferencia de un asistente virtual?
No te vamos a mentir, ambos programas cumplen la misma función: atender de forma óptima y personalizada a los clientes. Ahora, la gran diferencia es que los chatbots son más útiles para atender consultas frecuentes de manera eficiente, mientras que los asistentes virtuales son capaces de atender situaciones complejas con mayor detalle y empatía.
Ventajas de utilizar un chatbot para consultas rápidas
Ahora, capaz consideras que entonces los asistentes virtuales son mejores que los chatbots, pero no siempre es así, ya que esta herramienta posee grandes ventajas y son la mejor opción en determinadas empresas. Entre las que encontramos están:
- Respuestas rápidas en tiempo real, que mejoran la experiencia y brindan mayor seguridad.
- Disponibilidad 24/7, para demostrar interés y disponibilidad a los clientes en todo momento.
- Precisión y registro en los datos y detalles relevantes de los clientes para brindar siempre la respuesta adecuada.
- Uso de la automatización para realizar tareas repetitivas y brindar más tiempo productivo a los equipos de trabajo.
Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo – YouTube
Complementariedad entre chatbots y asistentes virtuales en atención al cliente
Ahora, otra gran opción es poder integrar ambas herramientas a tu rutina laboral, mientras uno responde de forma rápida y precisa las consultas frecuentes, el otro se centra en evaluar situaciones más complejas y resolverlas de la mejor forma posible.
Estrategias para Implementar Asistentes Virtuales en tu Empresa
Como paso final, para que puedas irte con todos los conocimientos necesarios, te brindamos las estrategias que debes tener en cuenta para implementar de forma correcta estos asistentes virtuales a tu negocio:
Identificación de necesidades y objetivos de atención al cliente
Es muy importante que evalúes tu empresa e identifiques las necesidades que requieran para ofrecer la mejor atención al cliente ¡de esta forma podrás lograr grandes resultados en todo momento!
Diseño y personalización de flujos de conversación
Tanto tu empresa cómo tu atención deben ser únicos en el mercado, de esta forma podrás destacar sobre la competencia y crecer en el mundo del marketing con mayores visualizaciones y rankings elevados.
Monitoreo y ajuste de la eficacia del asistente virtual
Finalmente, no olvides de darle amor a tus asistentes virtuales y monitorear de forma constante sus acciones y conversaciones, ya que con ello podrás ajustar y actualizar lo que sea necesario para siempre ofrecer el mejor servicio al cliente ?