El Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 informó que hasta este martes 18 de julio del 2023, se han contabilizado 1.816.407 ‘alertas sin interlocutor o silenciosas’. Se trata de llamadas que se receptan, pero en las que el evaluador al contestarlas no recibe ninguna respuesta del alertante o se escuchan sonidos inteligibles y/o voces de fondo.
Junio del 2023 fue el mes con mayor cantidad de estos reportes, 346.327 en total, reportó la entidad en un comunicado.
Según cifras del ECU, en lo que va del año se evidencia un aumento considerable del 75%, en comparación con el mismo periodo de 2022, en el que se registraron 1.038.128 comunicaciones sin interlocutor.
Ante esta problemática, el Director General del ECU 911, Bolívar Tello, manifestó que la corresponsabilidad y la conciencia ciudadanas son fundamentales para apoyar las acciones dirigidas a reducir el uso indebido del 911, que en este año se sitúa en el 47,6% (2.569.991 llamadas del total), debido en gran medida a este tipo de llamadas.
«Informar a la línea de socorro sobre un evento que no es real o hacerlo de manera accidental nos hace desperdiciar tiempo vital y recursos valiosos para la atención de emergencias en las que sí está en peligro la integridad de las personas», enfatizó.
Entre las razones del uso inadecuado de la línea de emergencia, desde el ECU señalan a las actualizaciones en los móviles, es decir a nuevas funcionalidades en los sistemas iOS y Android que pueden activar automáticamente una comunicación al 911 incluso sin desbloquear el dispositivo.
Sin embargo, se hizo un llamado a las personas a que conozcan cómo manejar esta opción en sus teléfonos, ya que el botón de encendido presenta un atajo que permite reaccionar rápidamente ante una situación de peligro y podría ser de gran utilidad en determinados casos.
Aunque estas comunicaciones sean involuntarias, en el país se sanciona el mal uso dependiendo de la gravedad:
- Suspensión de corto plazo, que es una afectación leve y se corta parcialmente el servicio por 30 días (el usuario no podrá efectuar llamadas ni enviar mensajes, únicamente recibirá llamadas y mensajes).
- Suspensión de largo plazo, es una afectación grave y conlleva la interrupción total del servicio por 180 días.
- Suspensión definitiva (en caso de reincidencia de afectaciones graves), cuando las operadoras terminan la relación de prestación de servicios con los clientes.
Complicaciones por el mal uso del ECU 911:
- Causa encolamiento de llamadas
- Obstaculiza la labor de salvar vidas
- Desperdicia logística y tiempo para la asistencia ciudadana
- No permite que las unidades de las entidades articuladas se movilicen de forma oportuna
- Imposibilita la total disponibilidad de los recursos de auxilio
- Entorpece la atención de incidentes reales
- Se deprecian y devalúan los equipos logísticos y la infraestructura para atender emergencias
- Limita el accionar operativo.
“El ECU 911 y las entidades integradas al servicio de auxilio realizan un trabajo esforzado todos los días del año y esta labor debe ser respetada debido a su naturaleza. Todos los ciudadanos tenemos la obligación de colaborar para tener la total disponibilidad de los recursos técnicos, humanos y logísticos que ayudan a salvar vidas. El 911 es una herramienta de vital importancia para la seguridad y la asistencia oportuna de incidentes. Su cuidado y su protección son deberes de todos”, enfatizó Tello.